Notificaciones al paciente
Templates de WhatsApp que recibe el paciente durante el flujo ISAPRE.
Skip manda mensajes de WhatsApp al paciente en momentos clave. Los templates se gestionan en el proveedor de mensajería de Skip (Kapso). No los disparas ni los personalizas — disparan automáticos según el estado de la orden y del reembolso.
Nombres de templates
| Template | Trigger |
|---|---|
cnpl-payment-success | El 70% restante se cobró después de que la ISAPRE aprobó el reembolso. |
cnpl-bad-password | Skip intentó iniciar sesión en la ISAPRE y las credenciales estaban malas. |
cnpl-2fa | La ISAPRE pide 2FA y el paciente no lo configuró en Skip. |
cobro-anticipado-sin-acceso-isapre-cnpl | 3 días seguidos de acceso ISAPRE fallido — disparó cobro anticipado. |
cobro-anticipado-45-dias-cnpl | Pasaron 45 días sin aprobación ISAPRE — disparó cobro anticipado. |
receipt-received | Una boleta médica fue ingresada exitosamente para este paciente. |
Cuando los pacientes te preguntan "¿por qué me llegó este mensaje?"
Los templates están en español y son visibles para el paciente. Si un paciente te reenvía uno y te pide contexto, la tabla de arriba mapea el nombre del template (visible en Kapso/WhatsApp Business si tienes acceso) a la causa.
Si un paciente dice "yo nunca configuré AAPD pero me llegó cnpl-payment-success", casi siempre es una colisión de nombre: otro miembro del hogar con el mismo RUT. Escala a soporte de Skip.
Fallback por correo
Si la entrega WhatsApp falla, Skip cae a correo. El contenido es similar pero no idéntico. La lógica de selección del template es interna.